Martina, háblanos, a grandes rasgos, del destino turístico en el que vives actualmente.

Pues, no vivo en el Perú actualmente, pero quiero hablarles del Perú, sobre todo el norte de Perú. Estas regiones del norte son mucho menos conocidas que el sur, la clásica ruta turística para cada viajero extranjero : Arequipa, Puno, Cusco.

Me enamoré del norte cuando llegué con mi familia. El norte lo tiene todo : arqueología preinca, naturaleza increíble, caminatas y cabalgatas sobre tramos del Camino Inca, una cultura viva y gente muy acogedora.

¿Qué es Phima Voyages?, ¿Cómo fueron los inicios de este proyecto?

Phima Voyages es la agencia de viaje que creamos mi esposo y yo en 2015, justo 3 meses después que llegamos a Chachapoyas, la capital de la región de  Amazonas.

Inicialmente hacíamos consultorías para emprendedores turísticos en temas de hoteles y restaurantes. Mi esposo y yo, teníamos un hotel 4 estrellas con restaurante gastronómico y excursiones durante 11 anos en Provence en Francia.

Soy licenciada en turismo de un instituto en Suiza y tengo una larga experiencia de trabajo en hostelería internacional y turismo.

Pero en 2015 el turismo no estaba tan desarrollado y los emprendedores no estaban listos para invertir en capacitación de sus trabajadores o mejoramientos de sus procesos.

Así que decidimos trabajar para el turismo en la región Amazonas y el norte y crear nuestra propia agencia, para no ser una competencia para los operadores ya existentes. La idea era de traer un nuevo tipo de clientes, extranjero, a quien le interesa compartir con los habitantes, conocer las tradiciones locales y hacer un intercambio.

Todo el año 2015 estábamos escribiendo artículos de blog para nuestro sitio web en 3 idiomas (francés, alemán y ingles) para poner en el mapa turístico todos estos sitios increíbles que los extranjeros desconocían  (Kuelap, Chan Chan, Huaca de la Luna y del Sol, Gocta, y muchos más).

Cuéntanos cómo es la experiencia que puede vivir un turista que utiliza vuestro servicio.

Estamos muy orgullosos de poder decir hoy que hemos llegado a crear los viajes que queremos: muy cerca de los Peruanos, con muchas actividades vivenciales, encontrando a artesanos y agricultores, aprendiendo sobre las tradiciones como el tejido, la cerámica, o productos agrícolas como el café, el cacao, la miel, el queso fresco.

Nuestros clientes no son viajeros de lujo, les gusta la proximidad con la gente. Habitualmente viajan con un chofer privado y un guía bilingüe privado, para poder intercambiar con nuestros socios locales.

¿Qué estrategias sigue tu empresa para contribuir al desarrollo sostenible de vuestra zona de actuación?

Nuestra misión es involucrar a todos nuestros socios locales en el desarrollo turístico de su región. Así son actores directos y deciden que tipo de actividades y excursiones quieren proponer. Les acompañamos en el diseño de las actividades y la promoción. El turismo debe hacer un impacto positivo en la zona y permitirlos tener ingresos suplementarios y mejorar su calidad de vida del día al día.

En el mismo tiempo es importante para nosotros de concientizar a viajeros y a locales respecto a la protección del medioambiente (del manejo de la basura, del plástico, del uso de agua y energía), pero también de términos más técnicos como la capacidad de carga de un sitio natural.

Desarrollando el turismo en el norte también hace un impacto positivo en otras zonas, por el “overtourism”, demasiado turismo, en el sur. Proponiendo otros destinos adentro del Perú, permite dar mas opciones a los visitantes.

Con respecto a los visitantes, intentamos animarlos a quedarse por lo menos tres semanas para bajar el promedio de las emisiones de carbono y para comprender mejor el Perú y sus tradiciones.

Phima Voyages esta trabajando actualmente para tener la certificación Travelife Partner por segunda vez. Es una certificación reconocida a nivel internacional para las practicas sostenibles de una agencia de viaje.

Otra de vuestras líneas de trabajo es la de la formación. Cuéntanos un poco sobre «Sustainable Tourism Academy».

Siempre dimos capacitaciones a nuestros socios, y recuerda que al inicio queríamos trabajar como consultores. Es un lado del turismo que me apasiona mucho, compartir conocimientos y apoyar a otros.

Así que durante la pandemia del Covid, cuando no teníamos clientes, desarrollé la plataforma Sustainable Tourism Academy, con un curso para operadores turísticos en Latinoamérica para apoyarles en su conversión al turismo sostenible.

Después de 2 años, cambie recién para otro formato, más como un acompañamiento durante varios meses. Me di cuenta de que hay bastante emprendedores que en un momento no saben como avanzar, les falta información y motivación.

El emprendedor turístico (sea hotelero, artesano u operador) tiene acceso a todos los módulos y puede trabajarlos a su propio ritmo. Es decir que, si está en el punto que quiere crear su sitio web, va a trabajar directamente este módulo.

Si esta preparando sus paquetes y necesita mas informaciones sobre cómo hacer los precios, puede mirar el modulo correspondiente.

En un grupo privado de Facebook estoy acompañando los miembros y apoyando con reuniones virtuales una vez al mes.

¿Nos puedes adelantar algunos pasos de  Phima Voyages para el futuro?

En este momento con la crisis política en el Perú, está un poco complicado pensar en el futuro. En un futuro inmediato intentaré realizar viajes a Colombia y Chile que también propondremos a través de Phima Voyages.

Al mismo tiempo me gustaría hacer crecer la actividad de capacitación / formación para los emprendedores, ya que es algo que de verdad me gusta mucho y me da mucha satisfacción.

¿Qué es para Martina Capel el turismo sostenible?

Para mi el turismo sostenible es un turismo que minimiza los impactos negativos del turismo (proponiendo transporte eco responsable como bicicleta, cabalgata, caminata, reciclar, eliminar el plástico etc.) y que maximiza los impactos positivos del turismo (crear trabajo en comunidades más alejadas, concientizar a visitantes, mejorar la infraestructura, salud y educación).

Es un proceso que toma tiempo y que debe hacerse de una manera ordenada y organizada, por iniciativa de los pobladores, ellos mismos. Únicamente en este caso, cuando es su propia motivación y deseo de involucrarse en el turismo, el emprendimiento puede tener éxito.